Assistenza Continua

Il tuo partner tecnologico non ti abbandona dopo il go-live. Restiamo al tuo fianco, ogni giorno.

Un progetto software non finisce con la consegna: inizia lì. La vera sfida è mantenere il sistema performante, sicuro e allineato con le esigenze in evoluzione del tuo business. Per questo offriamo un supporto tecnico continuativo che ti garantisce tranquillità operativa.

La maggior parte delle aziende sottovaluta la fase post-consegna di un progetto software. Bug emergenti, aggiornamenti di sicurezza, nuove esigenze di business, cambi normativi: senza un partner affidabile, queste sfide possono trasformarsi in costi nascosti e interruzioni del servizio.

Perché l'assistenza continuativa è fondamentale

Un software, come qualsiasi asset aziendale, richiede cura e manutenzione per restare efficiente nel tempo. Le tecnologie evolvono, le minacce informatiche si moltiplicano, le esigenze del mercato cambiano: senza un supporto continuativo, anche la soluzione più brillante rischia di diventare obsoleta.

Il nostro approccio all'assistenza non è reattivo, ma proattivo. Monitoriamo costantemente le performance, applichiamo patch di sicurezza prima che diventino urgenti, suggeriamo miglioramenti evolutivi prima che tu ne senta il bisogno. Il risultato è un sistema che non solo funziona, ma migliora nel tempo.

Sicurezza, performance e innovazione

La sicurezza è la nostra priorità assoluta. Applicazione tempestiva di patch, monitoraggio delle vulnerabilità, audit periodici e hardening continuo dell'infrastruttura: il tuo sistema è sempre protetto contro le minacce più recenti.

Le performance sono monitorate 24/7 con strumenti avanzati di application performance monitoring (APM). Identifichiamo colli di bottiglia prima che impattino gli utenti, ottimizziamo query lente, scaliamo risorse in anticipo rispetto ai picchi di carico.

L'innovazione evolutiva è ciò che distingue la manutenzione ordinaria dalla manutenzione eccellente. Non ci limitiamo a mantenere il software funzionante: lo facciamo crescere. Nuove funzionalità, integrazioni con sistemi emergenti, adozione di tecnologie all'avanguardia: il tuo software evolve insieme al tuo business.

Illustrazione assistenza tecnica continuativa

Cosa offriamo

Una gamma completa di servizi di supporto per garantire che la tua soluzione tecnologica funzioni sempre al meglio.

Help Desk

Supporto tecnico dedicato per risolvere qualsiasi problema o dubbio in tempo reale. Il livello di priorità e i tempi di risposta sono definiti insieme a te in base alle criticità del tuo business.

Bug Fixing

Identificazione e risoluzione tempestiva di bug e malfunzionamenti per mantenere il sistema stabile e performante. Ogni intervento viene documentato e tracciato nel portale dedicato.

Sicurezza & Patch

Aggiornamenti di sicurezza continui e applicazione di patch per proteggere i tuoi dati e la tua infrastruttura. Monitoraggio vulnerabilità e hardening proattivo del sistema.

Monitoraggio Performance

Monitoraggio costante delle performance del sistema con strumenti APM avanzati, report periodici e ottimizzazioni proattive per prevenire rallentamenti prima che impattino gli utenti.

Manutenzione Evolutiva

Sviluppo di nuove funzionalità e miglioramenti continui per far crescere la tua piattaforma insieme al tuo business. Le ore di sviluppo sono concordate annualmente in base alla roadmap.

Backup & Recovery

Backup automatici programmati e piani di disaster recovery per garantire la continuità operativa in ogni situazione. Frequenza e modalità di backup definite su misura per le tue esigenze.

Come funziona il nostro supporto

Un processo semplice e strutturato per garantire assistenza efficace e tempestiva.

Segnalazione

Apri un ticket tramite il nostro portale dedicato o contattaci direttamente via email, telefono o chat. Ogni richiesta viene registrata e tracciata con un numero identificativo.

Analisi

Il nostro team analizza la richiesta, classifica la priorità e identifica la soluzione più rapida ed efficace. Ti aggiorniamo entro i tempi concordati nello SLA personalizzato.

Risoluzione

Interveniamo tempestivamente per risolvere il problema. Per interventi complessi, ti forniamo aggiornamenti in tempo reale e tempistiche stimata di completamento.

Follow-up

Verifichiamo che tutto funzioni correttamente, documentiamo l'intervento per il futuro e ti forniamo un report dettagliato dell'attività svolta.

Un costo su misura per te

L'assistenza non ha prezzi fissi: il costo è calcolato in base al software sviluppato e alle caratteristiche che scegli.

Ogni progetto è unico, e così anche il suo costo di assistenza. Non crediamo nei piani preconfezionati: il prezzo del supporto viene definito insieme a te, in base alla complessità del software sviluppato, al livello di criticità del tuo business e alle caratteristiche di assistenza che desideri attivare.

Il nostro modello di pricing è trasparente e flessibile. Partiamo sempre da un'analisi approfondita del software consegnato, valutiamo l'architettura, le tecnologie impiegate, il volume di utenti e i processi critici supportati. Su questa base, ti proponiamo un piano di assistenza personalizzato che include solo ciò che ti serve davvero.

Come calcoliamo il costo

Il costo dell'assistenza dipende da diversi fattori concreti: la complessità del codice sviluppato (numero di moduli, integrazioni, personalizzazioni), il livello di criticità del sistema per il tuo business, i tempi di risposta richiesti, la frequenza dei backup, la necessità di monitoraggio 24/7 o solo in orario lavorativo, e le ore di sviluppo evolutivo previste annualmente.

Non ci sono costi nascosti né sorprese: prima di attivare l'assistenza ti forniamo un preventivo dettagliato con ogni voce chiaramente indicata. E se le tue esigenze cambiano nel tempo, il piano si adatta di conseguenza.

Caratteristiche configurabili

Tu scegli cosa includere nel tuo piano di assistenza. Ecco alcune delle caratteristiche che puoi configurare liberamente: canali di supporto (email, telefono, chat, ticket), tempi di risposta (da 1 ora a 24 ore), orari di copertura (ufficio, esteso, 24/7), frequenza backup (giornaliero, orario, in tempo reale), monitoraggio performance (base o avanzato con APM), ore di sviluppo evolutivo mensili o annuali, formazione utenti periodica, audit di sicurezza trimestrali o semestrali.

Ogni caratteristica ha un impatto sul costo finale, ma sei tu a decidere il giusto equilibrio tra copertura e budget. Ti aiutiamo a trovare la combinazione ottimale per le tue esigenze reali.

I nostri numeri

Risultati concreti che dimostrano l'affidabilità del nostro supporto.

99%

Uptime Garantito

Tempo Medio Risposta

24/7

Monitoraggio Attivo

500+

Ticket Risolti/Anno

Non rimanere mai solo con la tua tecnologia

Contattaci per una consulenza gratuita: analizzeremo il tuo software e ti proporremo un piano di assistenza personalizzato, con costi trasparenti e caratteristiche su misura per le tue esigenze.

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